Estos son los bancos con mas quejas por e-Commerce

    103
    0

    Quejas a bancos. (Especial)

    En el primer trimestre del año, en total se tiene registro de más de 2 millones de reclamos a instituciones bancarias en el país; más de 579 mil fueron al sector del comercio electrónico.

    En el primer trimestre del año, se registraron 2 millones 060 mil reclamaciones a instituciones bancarias, de las cuales 28 por ciento(579 mil 649) fueron al sector de comercio electrónico (e-commerce), de acuerdo con Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Consusef).

    Los bancos que concentraron el mayor número de quejas en e-commerce fueron Banamex (174 mil 124 reclamos), Santander (139 mil) y Banorte (118 mil 647).

    La velocidad con que fueron resultas estas quejas cambia de acuerdo con el banco. Por ejemplo, Banamex pudo resolver a favor del 95 por ciento de ellas en seis días; mientras que Santander resolvió 89.8 por ciento de los reclamos en pro de los usuarios en un promedio de 13 días.

    El banco que más eficacia tuvo al momento de resoluciones de quejas de e-commerce fue Banorte: en tres días logró resolver el 99.3 por ciento de sus casos, en los cuales se les devolvió su dinero a los usuarios.

    Otros bancos con más de mil reclamos en el registro fueron HSBC México (5 mil 840 quejas), Banco Azteca (18 mil 498), Banco Inbursa (19 mil 711) y BBVA Bancomer (68 mil 541).

    Información de http://www.elfinanciero.com.mx/economia/mas-de-500-mil-quejas-a-bancos-en-e-commerce-en-primer-semestre-de-2017.html
    ÔÇï

    Banco Reclamaciones Resolución favorable (%) Tiempo de respuesta (días hábiles)
    Afirme 152 36.80 6
    American Express 12,877 91 4
    BanBajío 901 93.5 11
    Banco Azteca 18,498 71.7 4
    BanCoppel 10,994 78.9 10
    Banorte 118,647 99.30 3
    Banregio 2,841 59.5 10
    Bansi 33 100 10
    BBVA Bancomer 68,541 92.4 2
    Citibanamex 174,124 95 6
    Consubanco 90 38.2 5
    Famsa 154 4.10 4
    Fundación Dondé 3 50 3
    HSBC 5,840 91.5 12
    Inbursa 19,711 83.60 4
    Intercam 9 100 3
    Invex 1,205 50.90 12
    Mifel 118 97.10 2
    Monex 19 16.7 6
    Santander 139,519 89.80 13
    Scotiabank Inverlat 5,366 84.9 7
    Ve por Más 7 60 4